Support

Kontakt

E-Mail

office@gotzendorfer.at

Ich antworte in der Regel innerhalb von zwei Werktagen (Montag bis Freitag).

Schreib bitte dazu, welche macOS-Version du nutzt und was du zuletzt in der App gemacht hast. Das spart eine Rückfrage.

Häufige Fragen zur Store-Version

Wie verwalte oder kündige ich mein Abo?

Abos der App-Store-Version laufen über Apple. Öffne Systemeinstellungen › Apple-Account › Abonnements und ändere oder beende AgenticCutter dort. Eine Kündigung wirkt zum Ende des laufenden Zeitraums; bis dahin bleibt der Zugang aktiv.

Wie stelle ich meine Käufe wieder her?

In der App unter Einstellungen › Lizenz › Käufe wiederherstellen. Melde dich vorher am Mac mit demselben Apple-Account an, über den die App geladen wurde.

Wie bekomme ich eine Erstattung?

Erstattungen für Zahlungen im App Store wickelt Apple ab, nicht ich. Melde den Fall auf reportaproblem.apple.com. Wenn vorher etwas unklar ist, schreib mir, ich sehe mir das an.

Wie teste ich die App ohne eigenes Videomaterial?

Die App bringt einen kurzen Beispielclip mit. Über Ablage › Beispielprojekt öffnen wird er als Projekt „sample-clip“ angelegt, und du kannst den ganzen Ablauf von Transkript bis Export durchspielen.

Welche Daten verlassen meinen Mac?

Dein Videomaterial bleibt lokal auf dem Gerät: Es wird weder hochgeladen noch an mich übertragen. Der Transkript-Text geht an das Cut-Brain, das du in den Einstellungen auswählst: bei einem Cloud-Modell verlässt dieser Text deinen Mac, bei einem lokalen Modell bleibt auch er auf dem Gerät. Was wann passiert, steht in der Datenschutzerklärung.

Die App findet meine Datei nicht oder ein Schritt bricht ab: was tun?

Schick mir eine kurze Beschreibung mit macOS-Version, Dateiformat und dem Schritt, an dem es hängt. Wenn eine Fehlermeldung erscheint, hilft ein Screenshot davon am meisten.

Systemvoraussetzungen

• macOS 26 oder neuer
• Mac mit Apple Silicon (M1 oder neuer)
• Freier Speicherplatz für dein Videomaterial und die lokalen Modelle